신규 고객보다 기존 고객이 싼 이유
2026.09.02 발행 · 읽는 시간 5분 · 댓글 4핵심 요약
- 획득 비용과 유지 비용을 같은 기간 기준으로 계산합니다.
- 재구매 주기를 알면 연락 시점이 정해집니다.
- 모든 고객에게 같은 혜택을 주면 효과가 흐려집니다.
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기존 고객이 더 싸다는 말은 자주 쓰이지만 실제로 비교해 본 경우는 많지 않습니다. 비교하려면 두 비용을 같은 기간과 같은 항목으로 계산해야 합니다.
같은 기준으로 계산합니다
획득 비용에는 광고비만 넣고 유지 비용에는 인건비까지 넣으면 비교가 성립하지 않습니다. 포함 항목을 먼저 맞춥니다.
비용 항목이 다르면 어느 쪽이 싸다는 결론은 의미가 없습니다.
재구매 주기를 확인합니다
평균 재구매 주기를 알면 언제 연락해야 하는지가 정해집니다. 주기를 넘긴 고객과 아직 남은 고객을 나눠 다르게 접근합니다.
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애드센스 광고 자리 - 승인을 받으시면 이 자리에 광고를 넣으실 수 있습니다. (실제 애드센스 광고입니다)
- 비용 항목을 먼저 통일합니다.
- 재구매 주기를 품목별로 확인합니다.
- 혜택은 대상을 좁혀 적용합니다.
브리프
경제, 마케팅, 기술, 세무, 법률. 일하면서 확인하게 되는 정보를 분야별로 정리합니다.
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댓글 4
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오세진2026.09.19
표로 정리하라는 부분이 특히 도움이 됐습니다. 저희도 항목별로 다시 묶어 보겠습니다.
- 브리프운영자2026.09.19
가까운 시점부터 따로 떼어 두면 준비가 훨씬 수월합니다.
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정하윤2026.09.18
기준을 나눠 본 적이 없었는데 다음 분기에 적용해 보려 합니다.
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김도현2026.09.18승인 대기 중인 댓글입니다.
표에 있는 수치는 업종 평균인가요, 예시인가요?